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潞州农商行 客户评服务

2019-10-25 12:34:11 来源:未知

10月7日,笔者从长治泸州农业商业银行了解到,为了更好地了解广大金融消费者对服务的满意度,进一步找出服务中的差距和不足,该行依托科技手段,推出了创新的“运营服务监管体系”,使客户成为监管服务质量的“监督者”。该系统自投入运行以来,已收到客户提交的260多份服务评价,提出了近100条意见和建议。五星好评占98.5%。

监督评估制度采用“一人一码”的方法。客户可以在营业网点的服务监督台上扫描每位员工的专属二维码,根据服务标准进行实时评估和监督,分为“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”的五星。客户也可以投诉或提出相应的意见和建议。(田冠平,约翰·杨)

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